Pain Point
Ein Pain Point (auf Deutsch: Schmerzpunkt) bezieht sich auf ein Problem oder eine Herausforderung, die Kund:innen in ihrer Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Es handelt sich um spezifische Punkte entlang der Customer Journey, an denen Kund:innen auf Schwierigkeiten, Unannehmlichkeiten oder Frustrationen stoßen. Diese Pain Points können Hindernisse für eine positive Kundenerfahrung darstellen und dazu führen, dass Kund:innen unzufrieden sind oder das Produkt oder die Dienstleistung nicht weiterempfehlen. Indem Unternehmen diese Pain Points identifizieren und lösen, können sie die Kundenerfahrung verbessern und Kundenloyalität aufbauen. Pain Points können auch als Chancen betrachtet werden, um innovative Lösungen zu entwickeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.